Empresário: você sabe como está seu atendimento?

Marketing nenhum salva atendimento ruim! Leia isso quantas vezes forem necessárias.

Uma das principais dores dos empresários é saber como aumentar e fidelizar sua cartela de clientes e por isso os mais espertos investem em boas estratégias de marketing para alcançar esses objetivos. Mas marketing nenhum salva atendimento ruim e é preciso que você, empresário, saiba como está seu atendimento.

Muitos empresários já entenderam que investir em comunicação digital não é mais luxo, é necessidade. Segundo uma pesquisa realizada pela Rock Content, em 2019, mais de 95% das empresas já utilizam as mídias sociais para divulgar seus serviços. 

Mas, às vezes, é preciso avaliar e melhorar outras atividades também, para que se tenha excelentes resultados. E uma dessas atividades é o atendimento.

Muitas vezes o empresário (que já precisa lidar com toda a parte administrativa da empresa, como gestão financeira, gestão de equipes, estratégias de crescimento) até investe em comunicação digital e redes sociais. Mas esquece de alinhar as estratégias de comunicação com o setor comercial ou de atendimento da empresa, ou não considera necessário esse alinhamento. 

Então sabe o que pode acontecer? Ao confiar em um profissional para a “porta de entrada” da sua empresa, que nem sempre é qualificado ou atento às necessidades do negócio, o possível cliente pode entrar em contato e não ter um atendimento adequado ou, pior, não ter sequer uma resposta ao solicitado.

Marketing nenhum salva atendimento ruim!

Nós já encontramos empresas nessa situação. Ao obtermos acesso ao direct do Instagram de um dos nossos clientes, nos deparamos com mais de 100 mensagens recebidas, totalmente sem resposta. Cem possíveis clientes que se perderam e tiveram uma péssima impressão da instituição. Isso é algo muito grave!

Imagine então quando o setor de comunicação, por alguma estratégia, direciona o atendimento para outro aplicativo, como o WhatsApp, e não tem controle sobre os novos leads que chegam até a empresa. Por isso, perguntamos:

Você sabe como está sendo feito esse atendimento? As pessoas estão sendo todas respondidas? Todas as demandas importantes chegam até você?

É preciso que as estratégias de comunicação e marketing estejam alinhadas com a equipe comercial e/ou responsável pelo atendimento, caso contrário os esforços podem ir por água abaixo. Alinhe suas equipes de marketing e atendimento!

Fonte: Caroline Paiva | Jornalista e Estrategista de Comunicação e Marketing na 20cinco comunicação

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