Importância do assessor de imprensa para o gerenciamento de crise

Uma crise de imagem pode acontecer com qualquer empresa e o assessor de imprensa é o profissional que pode prevenir esses momentos

Gerenciar redes sociais é apenas um dos pilares para quem se preocupa em cuidar da imagem da marca da sua empresa. Uma crise de imagem pode acontecer com qualquer empresa, estando ou não presente na internet, ou nas redes sociais. É por isso que hoje vamos falar sobre a importância do assessor de imprensa para o gerenciamento de crise.

Sites como o “Reclame Aqui” nos provam que não é preciso ter presença digital para estar imune a uma crise. Mas fato é que a presença online da empresa ajuda a evitá-la. Isso porque amplia o alcance da marca, que chega a um maior número de stakeholders, além de desenvolver e aprofundar o relacionamento, que pode ser mais próximo e amigável.

Um comentário de um cliente insatisfeito no Instagram, uma avaliação de uma estrela no Google, uma matéria negativa no jornal da cidade… A crise pode surgir de diversas formas e em diversos canais.

Quando a crise de imagem não é controlada pode ganhar proporções inimagináveis e atingir a credibilidade da sua marca ou empresa. Esse é um problema comum e pode ser agravado ou atenuado pelo trabalho da comunicação. Por isso a importância do assessor de imprensa para o gerenciamento de crise.

O que faz um assessor de imprensa?

Para evitar as crises de imagem é necessário o trabalho do assessor de imprensa. Esse profissional é responsável por fazer o monitoramento constante dos canais de comunicação da empresa com seus stakeholders, já que esta é uma das maneiras de prevenir esses problemas.

Além do monitoramento, o assessor de imprensa faz a blindagem do assessorado e orientação para lidar com as situações de crise. Agindo de maneira estratégica, ágil e coerente, o assessor consegue amenizar ou até mesmo estancar o problema, evitando um desgaste de imagem e até perda de lucros.

As estratégias variam desde o contato direto com o cliente insatisfeito, até notas públicas em jornais ou sites. Tudo depende da proporção da crise, dos canais atingidos e dos stakeholders envolvidos. O assessor de imprensa vai avaliar caso a caso e indicar o melhor caminho para cada situação.

Diferença de um assessor de imprensa para um social media

Não é correto afirmar que o social media é um assessor de imprensa, pois o trabalho do assessor de imprensa abrange muito mais atividades. As atividades do assessor podem incluir também a gestão de redes, mas o contrário não.

O social media gerencia apenas redes sociais, já o assessor de imprensa gerencia todos os canais de comunicação de uma empresa. A gestão de imagem que o assessor de imprensa faz é mais ampla que a realizada pelo social media, pois inclui redes sociais e também todos os demais canais, online ou offline, como site, Google, jornais, rádios, etc.

Para realizar a gestão de imagem e crise é preciso também conhecer estratégias de atendimento e gerenciamento de conflitos. E isso só é possível com o conhecimento em 360º de todos os canais de comunicação ativos. Algo que ultrapassa as funções de um social media.

Prevenção é sempre o melhor (e mais barato) remédio

Muitas crises podem ser evitadas. Mas assim como ocorre em diversos segmentos, a falta de profissionalização coloca a empresa em contato com riscos maiores.

Ao expor e divulgar mais um produto ou serviço, eventualmente o risco de crises pode ser maior. No entanto, a falta dela não garante imunidade para a empresa. Desta forma, contar com um assessor de imprensa é saber que esse risco é calculado e terá um responsável por ele.

Se você quiser contar com um profissional experiente e capacitado para lidar de forma preventiva na gestão de crise e imagem da sua empresa, entre em contato conosco e saiba como podemos te ajudar.

Fonte: Caroline Paiva | Estrategista de Comunicação e Marketing na 20cinco